2007年9月22日,豪森威公司廖東升先生受蘇州電信有限公司邀請,在蘇州市以及蘇州下屬5個地區(qū)太倉、吳江、昆山、張家港、常熟)下屬各進行了“顧客投訴管理與處置技巧專題培訓”的主題培訓。
隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)越來越重視自身用戶滿意度的提升與管理。目前,關(guān)于投訴問題的處理已被越來越多的企業(yè)所重視,亦成為提升用戶滿意度的關(guān)鍵管理指標,如何有效改進投訴短板這一管理議題已逐步形成專門項引入到企業(yè)中來。然而,形式上的接軌并不能從根本上解決企業(yè)在管理上的問題,如何使企業(yè)自身的每個產(chǎn)品管理人員、一線人員盡快熟悉該問題的特點,掌握科學的工作處理技能,規(guī)范工作的流程與標準,成為企業(yè)面臨解決投訴短板問題的一道難題。
廖老師與蘇州電信的學員們共同探討在實際工作中,管理人員及一線人員所面臨的困惑與問題,從五個方面帶領(lǐng)學員學會掌握如何科學的進行目標分析,對重點工作關(guān)鍵點的管理,幫助大家了解如何才能有效的管理與評價投訴問題處理的標準。培訓結(jié)束后,大家都對自己所管理的區(qū)域再次有了新的想法與突破,相信他們可以做得更好!
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