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　　吳圩機(jī)場簡介：

　　機(jī)場的外觀造型為“雙鳳還巢”，其設(shè)計(jì)靈感來源于廣西出土的漢代文物鳳燈。新航站樓是目前廣西最大的一次性單體建筑，是廣西地標(biāo)性的建筑。航站樓共有三層，三層為出發(fā)層，二層為到達(dá)中轉(zhuǎn)層，一層為行李提取層。

　　在春暖花開的3月末，豪森威航空咨詢小組展開了2015年度全國機(jī)場實(shí)地考察計(jì)劃，第一站我們來到了南寧吳圩國際機(jī)場。為了更深入地獲得機(jī)場服務(wù)全流程的體驗(yàn)，我們先乘坐高鐵到南寧，再乘搭地面交通前往吳圩機(jī)場。

　　廣州南——南寧東：

　　在廣州開往南寧的列車上，途經(jīng)的廣西路段中貴廣鐵路上的一條亮麗的風(fēng)景線，壯觀的喀斯特風(fēng)景和無限的田園風(fēng)光盡收眼簾，令人心曠神怡。

　　南寧東——吳圩機(jī)場：

　　從高鐵站去往吳圩機(jī)場，需要先乘坐K3路公交，在“火車站(蘇州路)”站下車后換乘機(jī)場大巴1號線前往機(jī)場。

　　進(jìn)入航站樓，指引導(dǎo)向牌清晰易見，方向指引也較為明確。同時我們可以看到到達(dá)接客區(qū)站滿了等候的人群，到達(dá)隔離區(qū)出口除了有航班信息顯示屏外，還有監(jiān)控電視，讓接待人員能夠及時了解到達(dá)隔離區(qū)里的狀況。

　　往左手邊方向走，就到了接客區(qū)，附近設(shè)有金融自助服務(wù)區(qū)和旅游集散中心，擺放的位置顯眼，到達(dá)的旅客走出來很容易就可以看到，不用再煩惱哪里可以取錢、哪里可以買車票。到達(dá)區(qū)進(jìn)出口旁有大型電視屏幕，正為過往旅客播放著新聞，相信旅客在等候的時間里能了解新聞也會是不錯的體驗(yàn)。

　　眼看快要到值機(jī)的時間，我們便搭乘航站樓內(nèi)的觀光梯上去3層出發(fā)區(qū)辦理值機(jī)。

　　走出電梯，我們的視線首先是被那些樹立在值機(jī)島與值機(jī)島之間的導(dǎo)向指引牌吸引，指引信息非常簡單清晰，值機(jī)島的標(biāo)識也顯而易見。詢柜臺就設(shè)立在出發(fā)廳的中央?yún)^(qū)域，面向出發(fā)廳進(jìn)出門口，圓環(huán)型的問詢柜臺能夠便于各方向步行過來的旅客向引導(dǎo)人員進(jìn)行咨詢，同時也方便引導(dǎo)人員360°無死角環(huán)視四周，增強(qiáng)視覺空間管理能力以及處理問題的便捷度和效率。

　　再往前走幾步，我們看到嶄新的航顯設(shè)施設(shè)備，顯示屏的文字信息顯示清晰，顏色搭配合理，光亮度也適中，給人們一種舒服的視覺感受。

　　視線越過高高的航顯，再往上可以發(fā)現(xiàn)航站樓屋的獨(dú)特設(shè)計(jì)：主樓中央?yún)^(qū)域有50多個菱形天窗，自然光經(jīng)過金屬反光板和膜材料的反射進(jìn)入室內(nèi)，為值機(jī)大廳空間提供了自然采光，美觀大氣并且環(huán)保。

　　為了體驗(yàn)機(jī)場的人員服務(wù)，我們選擇了到人工柜臺進(jìn)行人工值機(jī)。人工值機(jī)柜臺等候區(qū)域的隊(duì)形設(shè)置為“S形”，等候隊(duì)伍秩序良好，值機(jī)等候時間也較短。安檢等候區(qū)域的隊(duì)形則為“L形”，安檢人員檢查效率較高，禮貌十足。從值機(jī)到安檢，整個過程較為順暢。

　　過了安檢之后，回眸一看，就發(fā)現(xiàn)了掛在墻壁上的大畫，作為一道風(fēng)景，極具觀賞性，我相信這對降低旅客焦慮感情緒能夠起到一定的作用。往前走，看到了航顯和登機(jī)口指引牌，指引牌上有到最遠(yuǎn)登機(jī)口的時間花費(fèi)提示，方便旅客了解并管控好自己的時間。

　　到指廊入口處，樹立著一個航站樓商鋪分布指引牌，指引牌上詳細(xì)地向旅客介紹了航站樓內(nèi)的商鋪信息，便于旅客較快地找到想去消費(fèi)的店鋪。沿著指廊走，我們途經(jīng)了一個母嬰室洗手間，帶著強(qiáng)烈的好奇心我們進(jìn)去參觀了一下，打開門便能看到滿卡通圖案的墻壁，非?？蓯?，給母嬰提供了一個溫馨、可愛的環(huán)境氛圍。

　　跟隨著登機(jī)口指示牌的指引，我們很快地就到達(dá)了我們準(zhǔn)備乘坐的航班的登機(jī)口。登機(jī)口前的休息區(qū)座椅擺放整齊，過道暢通，整潔舒適，再往里面有各種餐飲、購物的店鋪。我們在休息區(qū)上休息，偶爾環(huán)顧四周，安靜地等候登機(jī)。雖然登機(jī)時間是稍微推遲了，但登機(jī)手續(xù)較快。

　　整個走訪流程下來，吳圩機(jī)場有兩點(diǎn)是讓我們印象最深刻的：第一，無論是在到達(dá)區(qū)、出發(fā)區(qū)還是隔離區(qū)，整個環(huán)境都是干凈、整潔的，很難發(fā)現(xiàn)地面上有垃圾的存在，清潔人員非常勤奮，時刻維持著航站樓環(huán)境的保潔程度。第二，這兒的工作人員極具熱情，對待我們這些外地來的旅客提出的問題都一一耐心回答，為廣西南寧這個美麗的城市刻畫了美好的印象。