9月18日下午，在運營事業(yè)總部舉行了廣州地鐵2006年第一階段乘客滿意度暨運營一線員工滿意度調(diào)研滿意度調(diào)研匯報會。會上，總公司梁巧明副總經(jīng)理，何霖副總經(jīng)理，企管總部、運營總部各級管理人員以及運營一線員工代表共同聽取了廣州豪森威市場研究公司的2006年第一階段乘客滿意度調(diào)研報告和運營一線員工滿意度調(diào)研報告，并就調(diào)研成果作了深入探討。
廣州地鐵06年第一階段乘客滿意度得分為8.38，其中運營服務(wù)得分為8.55，較05年有較大的提升。滿意度調(diào)研結(jié)果充分反映了地鐵乘客對我司服務(wù)工作的肯定，為我司進(jìn)一步做好乘客服務(wù)工作，爭取乘客的更大滿意注入了一支強心針;同時調(diào)研也反映商業(yè)環(huán)境、信息宣傳、羊城通充值服務(wù)等尚存不足，并就此提出了寶貴的建議。
廣州地鐵梁巧明副總經(jīng)理、何霖副總經(jīng)理指示各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)報告，從乘客需求出發(fā)，處理與乘客之間的關(guān)系，做到貼心服務(wù)。
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