近日，廣東省連鎖經營協(xié)會和廣州豪森威市場研究公司聯(lián)合主辦的“共創(chuàng)和諧亞運?第二屆廣州零售業(yè)顧客滿意度調查正式啟動。
據(jù)廣州零售業(yè)顧客滿意度調查項目組負責人介紹，2010年將在6月和12月分別完成第二屆和第三屆廣州零售業(yè)顧客滿意度調查，從消費者的角度對廣州全市的相關企業(yè)進行科學檢驗，準確并充分評估零售業(yè)服務滿意度現(xiàn)狀。
本次調查范圍較上一屆覆蓋面更廣，囊括廣州市各大知名百貨公司、購物中心與大型綜合超市。首先運用電話訪問方式對廣州市各區(qū)共1000名市民進行隨機訪問，了解內容主要包括：購物總體滿意度、城市商業(yè)地標、品牌認知度和忠誠度推薦率，測量廣州市零售業(yè)的商業(yè)格局，主要商圈特性及消費者總體評價；然后對超過8000名廣州市民進行面對面的隨機訪問，從消費者的角度分別對：廣百、友誼商店、天河城、摩登等百貨商店，天河城、正佳廣場、中華廣場、麗影商業(yè)廣場等購物中心，以及華潤萬家、家樂福等大型綜合超市的服務狀況進行評價，分別從購買環(huán)境、人員服務、投訴處理、商品質量、配套設施等多個維度進行，三級評價指標達到59項。
“共創(chuàng)和諧亞運?第二屆零售業(yè)顧客滿意度調查”活動目前已正式進入數(shù)據(jù)采集階段，將完成超過8000名符合條件的消費者調查樣本，調查進度和成果將會在廣東省連鎖經營協(xié)會網(wǎng)站和廣州豪森威市場研究公司網(wǎng)站(www.quirkis.com)陸續(xù)向外公布。
【鏈接】2009年12月7日，廣東省連鎖經營協(xié)會與豪森威市場研究有限公司就零售業(yè)顧客滿意度調查戰(zhàn)略合作伙伴框架性協(xié)議進行簽字儀式――標志著作為全國最活躍的連鎖經營協(xié)會之一的廣東省連鎖經營協(xié)會與國內在滿意度研究領域占有重要地位的豪森威市場研究公司在零售業(yè)顧客滿意度方面的戰(zhàn)略合作上邁出了重要的步伐。
根據(jù)協(xié)議，未來兩家機構將在2009年12月首次在廣州展開零售業(yè)顧客滿意度方面的調查研究工作。據(jù)了解，首期合作項目包括：零售業(yè)的顧客滿意度行業(yè)狀況、重點企業(yè)的研究，提高與共同推動廣州市零售業(yè)發(fā)展、開展話題調查、聯(lián)合進行專題策劃、聯(lián)合發(fā)布評比成果的合作等。
2009年12月始，廣東省連鎖經營協(xié)會與廣州豪森威市場研究公司開展了首屆“廣州市零售業(yè)(百貨/購物中心)顧客滿意度調查”，并聯(lián)合發(fā)布調查報告，公正、專業(yè)、客觀真實地展現(xiàn)目前廣州市零售業(yè)(百貨/購物中心)的服務狀況，為評估廣州地區(qū)的服務水平提供真實、充分的行業(yè)資料，受到企業(yè)、政府和媒體的廣泛關注，在業(yè)界產生了巨大的影響力。
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