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       豪森威市場(chǎng)研究公司于09年元月順利與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司簽訂“09年滿意度”合作協(xié)議，正式啟動(dòng)09年的年度滿意度調(diào)查項(xiàng)目。 

      2007年，白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客運(yùn)量全球排名進(jìn)入前30名；貨運(yùn)量全球排名上升至22名，新白云機(jī)場(chǎng)已成為我國(guó)連接世界的客、貨集散三大中心之一。目前白云機(jī)場(chǎng)航空網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大，2007年國(guó)際航線接近60條，國(guó)內(nèi)航線120多條，從廣州出發(fā)可直達(dá)國(guó)內(nèi)110多個(gè)城市，國(guó)外50多個(gè)城市。

      白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極參加國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)組織的全球優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)評(píng)比，并在國(guó)內(nèi)率先引入以“顧客滿意”為宗的旨的考評(píng)管理機(jī)制，從顧客滿意的角度真實(shí)客觀的反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理水平。本次調(diào)查將涉及股份公司下屬15個(gè)二級(jí)分公司，為航空公司、旅客、貨主提供多元相關(guān)服務(wù)，主要包括航空地面保障業(yè)、航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、航空護(hù)衛(wèi)業(yè)、候機(jī)樓物業(yè)、候機(jī)樓商業(yè)、餐飲業(yè)、廣告業(yè)、設(shè)備維護(hù)業(yè)等。

      此次，白云機(jī)場(chǎng)主要管理人員與在滿意度研究領(lǐng)域有著豐富實(shí)踐實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的豪森威公司多次洽談，并現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)考察，確定了進(jìn)一步合作的意向。豪森威公司為此成立特別研究小組，將憑借近10多年的滿意度研究經(jīng)驗(yàn),為全面推動(dòng)白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理水平的提升，促進(jìn)企業(yè)有效利用顧客滿意度調(diào)研結(jié)果在管理資源的應(yīng)用提供可測(cè)量、可監(jiān)控、可實(shí)際操作的建設(shè)性解決方案！