2018年3月8日，中船重工725所顧客滿意度測評咨詢項(xiàng)目正式啟動，副所長王其紅出席啟動會。
顧客滿意度測評咨詢項(xiàng)目旨在通過第三方機(jī)構(gòu)科學(xué)和專業(yè)的指導(dǎo)，改善我所顧客滿意度評價體系，更加客觀地了解產(chǎn)品在不同層級客戶的整體感知情況，找到產(chǎn)品及服務(wù)提升點(diǎn)，有效促進(jìn)經(jīng)營生產(chǎn)工作。
啟動會上，市場經(jīng)營處對測評的背景及目的進(jìn)行了簡要的介紹，并對測評模型、測評內(nèi)容、指標(biāo)體系的設(shè)置、實(shí)施過程及項(xiàng)目周期等重點(diǎn)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)針對顧客滿意度測評咨詢方案進(jìn)行了現(xiàn)場解讀，針對不同產(chǎn)品進(jìn)行差異化的測評分析，在客觀調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分了解短板問題，對各公司產(chǎn)品服務(wù)接觸點(diǎn)提出改善意見，制定并落地實(shí)施解決方案，逐步提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量水平，改善各公司產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，并對咨詢方案進(jìn)行了現(xiàn)場答疑。
副所長王其紅強(qiáng)調(diào)，顧客滿意度測評是我所質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各單位要積極配合，共同開展工作；要借助第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員，從工作流程梳理、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集運(yùn)作、處理分析、綜合研究、整改提升等方面，全流程進(jìn)行改善；通過該項(xiàng)工作，要使我所顧客滿意度測評工作切實(shí)得到進(jìn)一步提升，促進(jìn)顧客管理、經(jīng)營生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作的開展。
豪森威市場研究公司自成立至今逾23年，如終致力于在服務(wù)研究領(lǐng)域、服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，以及服務(wù)的提升實(shí)施落地領(lǐng)域，作為獨(dú)立的第三方調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，我司將本本著客觀嚴(yán)謹(jǐn)、公正公開、科學(xué)規(guī)范的原則完成本次滿意度咨詢工作，真實(shí)客觀的反映真實(shí)現(xiàn)狀，為不斷為提升客戶滿意度、改善服務(wù)短板提供針對性策略建議。
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