廣州市廣百置業(yè)有限公司成立于2003年，是廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司下屬全資子公司。公司憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，目前經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)面積超過(guò)十三萬(wàn)平方米，涵蓋商業(yè)中心、專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)街鋪、寫(xiě)字樓和住宅樓等多種物業(yè)形態(tài)，每年為集團(tuán)創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)金流。其中較具代表性的有廣州眼鏡城、中百電子城、大新皮料五金總匯、荔灣商廈、華樂(lè)路商業(yè)大廈、銀華大廈、長(zhǎng)堤路華夏大樓、西關(guān)樓等。廣州眼鏡城已經(jīng)成為中國(guó)眼鏡行業(yè)指標(biāo)性交易中心，華南地區(qū)眼鏡批發(fā)行業(yè)龍頭市場(chǎng)。
廣百置業(yè)在管理的過(guò)程中，牽涉到采購(gòu)商、租戶，形成一個(gè)較為復(fù)雜的服務(wù)系統(tǒng)。 所以，對(duì)于管理層而言，必須掌握各部門(mén)的工作效率與服務(wù)水平，了解各租戶的貢獻(xiàn)率，找出服務(wù)的短板。對(duì)于各部門(mén)操作層，需掌握具體的數(shù)據(jù)考核員工、淘汰/考核業(yè)主、服務(wù)采購(gòu)商。面對(duì)上述問(wèn)題，廣百置業(yè)決定通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研項(xiàng)目，并邀請(qǐng)豪森威市場(chǎng)研究公司作為第三方，幫助客觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
豪森威市場(chǎng)研究公司對(duì)廣百置業(yè)旗下商場(chǎng)進(jìn)行了深入研究，結(jié)合滿意度調(diào)研和神秘顧客調(diào)研，制定出租戶以及采購(gòu)商可感知評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)體系展開(kāi)需求的挖掘和篩選，分別針對(duì)租戶和采購(gòu)商進(jìn)行分析，為服務(wù)的改進(jìn)提供思路。
其中，對(duì)租戶采取問(wèn)卷派發(fā)的形式，對(duì)采購(gòu)商采取攔截訪問(wèn)的方式，從采購(gòu)商行為出發(fā)，關(guān)注不同類型、不同時(shí)期、特定場(chǎng)合下采購(gòu)商行為變化，從采購(gòu)商不便之處挖掘采購(gòu)商需求，延伸出相關(guān)的增值服務(wù)。
目前，豪森威已幫助廣百置業(yè)完成了一期的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)了管理中存在的一些問(wèn)題并提出了改進(jìn)建議，廣百置業(yè)將針對(duì)問(wèn)題做出改善，并將通過(guò)下一期項(xiàng)目檢驗(yàn)整改的效果，提出新的戰(zhàn)略方向。
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