近年來，深圳機(jī)場一直致力于創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。尤其是在轉(zhuǎn)場后，深圳機(jī)場向社會發(fā)布《深圳機(jī)場服務(wù)承諾白皮書》，就機(jī)場餐飲、零售、服務(wù)保障、投訴問詢、安檢服務(wù)及貨運(yùn)服務(wù)等多流程環(huán)節(jié)作出了35項(xiàng)承諾。
新航站樓啟用后，不僅硬件設(shè)施明顯改善，而且機(jī)場及各航空公司進(jìn)一步優(yōu)化安檢、值機(jī)等服務(wù)流程，使值機(jī)、安檢效率有了較大提升。據(jù)統(tǒng)計，目前辦理值機(jī)和安檢的排隊(duì)等候時間大多在10分鐘以內(nèi)，使用自助值機(jī)設(shè)備的排隊(duì)等候時間一般在3分鐘左右，旅客在普通擺渡車上的等候時間也不超過10分鐘。
在服務(wù)方面，深圳機(jī)場采取了許多新措施。目前新航站樓已形成了完善的旅客指引服務(wù)體系，包括布局全面的雙語指引標(biāo)牌和值機(jī)島島頭問詢服務(wù)臺、616臺航班動態(tài)顯示屏，以及30多名服務(wù)大使、逾2000名身著“紅馬甲”的義工。另外，在新航站樓隔離區(qū)內(nèi)為旅客提供電瓶車服務(wù)，老弱病殘孕及抱嬰旅客可免費(fèi)乘坐，目前已有近2.4萬人次享受到了電瓶車的免費(fèi)服務(wù)。
《白皮書》的發(fā)布，受到了旅客的一致好評及社會的高度關(guān)注。而為了延續(xù)并提高旅客的出行體驗(yàn)，同時對白皮書服務(wù)量化要求的持續(xù)監(jiān)測，深圳機(jī)場與豪森威達(dá)成合作伙伴關(guān)系，邀請豪森威作為第三方市場調(diào)研公司公正客觀的對深圳機(jī)場的服務(wù)進(jìn)行調(diào)研與監(jiān)測，調(diào)研包括ACI旅客服務(wù)滿意度評測，以及《白皮書》中提及的承諾的真實(shí)服務(wù)監(jiān)測。
深圳機(jī)場轉(zhuǎn)場以來，帶給旅客很好的出行體驗(yàn)，而《白皮書》的發(fā)布，也為旅客服務(wù)提升作出了實(shí)在可行的承諾，相信在調(diào)研與監(jiān)測的進(jìn)一步監(jiān)督下，深圳機(jī)場能帶為旅客帶來更完美的服務(wù)，成為國際上優(yōu)秀的機(jī)場范例。
豪森威市場研究助力深圳機(jī)場全力打造服務(wù)式機(jī)場
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