9月18日下午，在運(yùn)營事業(yè)總部舉行了廣州地鐵2006年第一階段乘客滿意度暨運(yùn)營一線員工滿意度調(diào)查匯報會。會上，總公司梁巧明副總經(jīng)理，何霖副總經(jīng)理，企管總部、運(yùn)營總部各級管理人員以及運(yùn)營一線員工代表共同聽取了廣州豪森威市場研究公司的2006年第一階段乘客滿意度調(diào)查報告和運(yùn)營一線員工滿意度調(diào)查報告，并就調(diào)研成果作了深入探討。
廣州地鐵年第一階段乘客滿意度調(diào)研匯報會在運(yùn)營總部召開
廣州地鐵06年第一階段乘客滿意度得分為8.38，其中運(yùn)營服務(wù)得分為8.55，較05年有較大的提升。滿意度調(diào)查結(jié)果充分反映了地鐵乘客對我司服務(wù)工作的肯定，為我司進(jìn)一步做好乘客服務(wù)工作，爭取乘客的更大滿意注入了一支強(qiáng)心針;同時調(diào)研也反映商業(yè)環(huán)境、信息宣傳、羊城通充值服務(wù)等尚存不足，并就此提出了寶貴的建議。
梁巧明副總經(jīng)理、何霖副總經(jīng)理指示各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)報告，從乘客需求出發(fā)，處理與乘客之間的關(guān)系，做到貼心服務(wù)。
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