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　　為打造南京地鐵服務(wù)品牌，完善服務(wù)內(nèi)容，更多地聽取乘客的心聲，南京地鐵去年委托豪森威公司開展年度客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查分為兩期，調(diào)查內(nèi)容涉及導(dǎo)向指引、車站及列車環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、秩序與安全、人員服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)快捷、票務(wù)服務(wù)、信息宣傳等8個(gè)方面73項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)。

　　第一期調(diào)查已于去年年底結(jié)束，2007年5月15日，南京地鐵滿意度項(xiàng)目第二期順利啟動(dòng)進(jìn)行中。

　　南京地鐵

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