陜西電信公司已經(jīng)與豪森威公司合作有2個(gè)年頭了。除了在年度滿意度測(cè)評(píng)合作項(xiàng)目外，其他如投訴短板測(cè)量項(xiàng)目也相繼展開合作。2007年6月，陜西省電信有限公司組織在榆林、漢中和咸陽(yáng)三個(gè)分公司和省公司機(jī)關(guān)開展了客戶滿意度知識(shí)巡回培訓(xùn)工作，反響熱烈。
豪森威研究總監(jiān)廖東升
在每一個(gè)分公司的培訓(xùn)工作結(jié)束后，都根據(jù)需要組織進(jìn)行了小范圍的溝通交流，其間，講解老師接受并解答了各級(jí)管理人員的咨詢和提問(wèn)， 共同交流、分析營(yíng)銷策劃、維護(hù)管理、客戶細(xì)分、廣告宣傳、客戶訴求解讀等方面的技巧管理運(yùn)營(yíng)辦法，更重要的是將發(fā)達(dá)省份電信企業(yè)及其它服務(wù)行業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn)交流給了大家，培訓(xùn)方式較受歡迎，反響效果較好。有參與報(bào)告會(huì)的工作人員說(shuō)：這樣的方式非常好，將理論知識(shí)貫穿在實(shí)際工作和具體事例中，不枯燥，我們聽得懂、有興趣，有幫助，希望還有機(jī)會(huì)一起探討和學(xué)習(xí)。
陜西電信滿意度報(bào)告巡講圓滿結(jié)束
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