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經(jīng)典案例
成都地鐵 | “聚焦服務(wù)能級 強化一線管理"客運服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)
2020-10-29

成都軌道交通線網(wǎng)已開通運營7條地鐵線及有軌電車蓉2號線,運營里程達341公里,車站數(shù)237座,換乘站18座。

2019年日均客運量為383.59萬乘次,城市公共交通出行分擔(dān)率超過50%。2019年12月31日線網(wǎng)單日客運量達525.60萬乘次,是繼北京、上海、廣州、深圳后國內(nèi)第5個實現(xiàn)單日客運量突破500萬乘次的軌道交通單位。今年,預(yù)計6號線、8號線、9號線、17號線、18號線5條新線還將開通初期運營。

成都地鐵始終踐行“軌道交通引領(lǐng)城市發(fā)展格局”使命,堅持“秉持真誠、服務(wù)大眾”服務(wù)理念,運營發(fā)展、效率、服務(wù)、安全等指標(biāo)穩(wěn)居國內(nèi)第一方陣,始終堅持“以客為尊、用心服務(wù)”的為民情懷,不斷優(yōu)化乘客出行體驗、開拓服務(wù)創(chuàng)新思維,切實把成都地鐵建成成都人民的生活一脈。

地鐵服務(wù)源于站點點滴, 為了更好的展示現(xiàn)場服務(wù)日常,讓乘客感到良好的服務(wù),成都地鐵運營公司邀請豪森威開展了客運服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)專題。研究總監(jiān)廖東升采用了工作坊的形式,與一線管理者更多的互動。同時給一線管理者帶來了如何科學(xué)定義好問題,找準(zhǔn)真實問題方法,并在日常管理中如何高效的運用表單,科學(xué)合理安排時間,責(zé)任到人,不斷提高管理效能實踐等。

本次將持續(xù)跟蹤培訓(xùn),敬請期待!


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