2020年10月20日，南京機場召開9月航站區(qū)運行協(xié)調會。集團副總經(jīng)理出席會議。航站區(qū)主任，安質部部長以及各服務保障單位、航空公司管理人員，第三方咨詢公司豪森威項目組參加會議。會上豪森威項目組對T1航站樓服務專項調研工作進行第二次匯報。匯報中強調，第二次的專項調研主要以檢驗為導向、了解各服務環(huán)節(jié)整改效果，同時了解改善前后旅客的滿意度變化情況，深入發(fā)現(xiàn)其他潛在問題。
根據(jù)徐副總的指示，各單位針對8月項目組發(fā)現(xiàn)的問題進行了認真梳理，并且主動協(xié)同相關單位落實改善。在本次調研中，發(fā)現(xiàn)T1航站樓旅客整體滿意度平穩(wěn)，部分指標有了明顯的提升，隨著服務設施的不斷完善，旅客出行體驗越來越好。同時，項目組為南京機場的工作高效、內部協(xié)調順暢以及對問題進行落地改善的決心感到贊嘆。
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