2019年5月國家出臺了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》，各管理部門和運(yùn)營單位積極響應(yīng), 昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司運(yùn)營六年,為搭建更為卓越的企業(yè),開始與豪森威開展了城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范項(xiàng)目。
依據(jù)國家的方針政策和昆山城市軌道交通有限公司要求，該項(xiàng)目旨在建立科學(xué)合理的服務(wù)測評體系，了解目前的服務(wù)水平，和乘客的日常行為習(xí)慣和需求，學(xué)習(xí)并借鑒其他城市地鐵的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，針對服務(wù)提升提出可行性建議。
第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項(xiàng)目的執(zhí)行主要調(diào)查以乘客滿意度需求調(diào)查、運(yùn)營服務(wù)保障、運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)等的形式進(jìn)行，分別抽取了不同的樣本數(shù)量，從不同角度對昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司的服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)查。
項(xiàng)目報(bào)告分析可以看出昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司總體服務(wù)滿意度水平較高，與行業(yè)標(biāo)桿對比上還有提升。
其中乘客滿意度和服務(wù)保障能力兩大模塊表現(xiàn)較好，而運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)較為一般。在具體服務(wù)環(huán)節(jié)中，乘客最滿意地鐵的安全性，也特別關(guān)注站內(nèi)外的治安環(huán)境和導(dǎo)向指引等。
豪森威公司總經(jīng)理廖東升就以上的分析提出相對應(yīng)的解決方案，聯(lián)合站外公安規(guī)范站外秩序，對導(dǎo)引體系進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，同時進(jìn)一步完善及優(yōu)化設(shè)備管理流程制度等。
報(bào)告會上，充分展示了昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司現(xiàn)狀和未來建議，更進(jìn)一步對乘客的需求，商圈需求研究，以拓寬資源開發(fā)及創(chuàng)收途徑，將導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置得科學(xué)、規(guī)范化、現(xiàn)代化和人性化，助力昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司不斷發(fā)展前行。
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