為持續(xù)推進(jìn)昆明機場服務(wù)質(zhì)量管理向?qū)I(yè)化、國際化發(fā)展，提高國際機場對外形象，昆明機場邀請ASQ（國際機場協(xié)會機場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查）第三方專業(yè)測評機構(gòu)-廣州市豪森威市場研究公司總經(jīng)理廖東升為機場各部門、集團(tuán)公司保障型企業(yè)及相關(guān)駐場單位共計60余人開展ASQ測評專題培訓(xùn)。
昆明機場總經(jīng)理黃鑑、黨委副書記蔣志敏、紀(jì)委書記宋杰參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，通過對ASQ測評體系的講解、上半年總體測評情況研究、分析及總結(jié)建議等內(nèi)容，大家清晰掌握目前昆明機場的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，對存在的問題深入探究，提出改進(jìn)意見和建設(shè)，并分享其他機場的先進(jìn)經(jīng)驗。培訓(xùn)過程中，經(jīng)營管理部、航站區(qū)管理部、安全服務(wù)管理部、安全檢查站分別針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了發(fā)言。
最后，黃鑑總經(jīng)理對本次培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。他指出：廖老師這次的培訓(xùn)有案例、有啟示、更有下一步的工作建議，相信大家通過培訓(xùn)應(yīng)該還是有不小的收獲。目前機場從時間、空間、環(huán)境上都發(fā)生了巨大的變化，繼續(xù)沿用原有的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前國際樞紐機場建設(shè)的需要，各部門接下來還是要在思想上引起足夠的重視，承認(rèn)差距、正視差距、找準(zhǔn)服務(wù)工作中缺失的部分，落實責(zé)任，找準(zhǔn)痛點和短板，梳理服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，出臺提振服務(wù)質(zhì)量的具體措施，從多個角度、多個層面來認(rèn)真思考提升昆明機場的服務(wù)品質(zhì)，合力來推動服務(wù)工作上一個新臺階。
報送部門：昆明機場安全服務(wù)管理部
編輯：馬聰
審核：馬莎
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