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　　自2004年2月18日正式開(kāi)通民用航班以來(lái)，彈指間，蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)十個(gè)春秋。蘇南碩放機(jī)場(chǎng)起步晚、基礎(chǔ)薄，但經(jīng)過(guò)不懈努力，已經(jīng)從一個(gè)小型機(jī)場(chǎng)跨入國(guó)內(nèi)中型干線(xiàn)機(jī)場(chǎng)行列。

　　無(wú)錫蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)擁有客運(yùn)航站樓12萬(wàn)平方米，飛行跑道長(zhǎng)3200米，寬50米，飛行區(qū)等級(jí)為4E，目前是設(shè)計(jì)年旅客吞吐量1000-2000萬(wàn)人次的樞紐型國(guó)際空港，可直飛東京、大阪、首爾、曼谷、新加坡、臺(tái)北、香港、澳門(mén)等國(guó)際(地區(qū))城市。十年間，蘇南碩放機(jī)場(chǎng)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)內(nèi)、輻射東北亞、東南亞主要城市，運(yùn)營(yíng)客貨運(yùn)航線(xiàn)43條，為蘇南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添了新動(dòng)力。

　　自2004年2月18日正式開(kāi)通民用航班以來(lái)，蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)客貨并舉，當(dāng)年完成運(yùn)輸旅客32萬(wàn)人次，此后每年遞增30萬(wàn)人次。引進(jìn)了深航、東航、聯(lián)航、南航、廈航、東海航等6家航空公司，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)重要城市，并于2006年1月開(kāi)通香港和澳門(mén)兩條地區(qū)航線(xiàn)，每天航班量達(dá)70多架次， 2009年旅客吞吐量達(dá)到230萬(wàn)人次，2012年旅客吞吐量為323萬(wàn)人次，位居大陸第40名。

　　面對(duì)逐年上升的旅客吞吐量，業(yè)務(wù)拓展空間可見(jiàn)，無(wú)錫機(jī)場(chǎng)希望及時(shí)了解旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與需求，面對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)展的第二個(gè)十年，全力打造區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)，加快無(wú)錫航空口岸擴(kuò)大開(kāi)放，爭(zhēng)取新的航站樓盡早投用。無(wú)錫蘇南碩放機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)了豪森威市場(chǎng)研究公司(www.quirkis.com)作為第三方市場(chǎng)調(diào)研公司，幫助蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)通過(guò)全面的ACI服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，了解旅客在機(jī)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)，包括機(jī)場(chǎng)交通、辦理登機(jī)手續(xù)、安檢、機(jī)場(chǎng)指引、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、機(jī)場(chǎng)設(shè)施便利性、入境服務(wù)等八大類(lèi)五十三個(gè)指標(biāo)各個(gè)流程的直接感受。

　　豪森威市場(chǎng)研究公司根據(jù)ACI測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)無(wú)錫機(jī)場(chǎng)展開(kāi)旅客滿(mǎn)意度取樣調(diào)查，每季度對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，借助第三方監(jiān)測(cè)手段，用國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)服務(wù)。ACI測(cè)評(píng)體系，涵蓋了旅客在機(jī)場(chǎng)所經(jīng)歷的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)ACI調(diào)研，從整體上把握旅客滿(mǎn)意度狀態(tài)，判定機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，跟進(jìn)旅客所關(guān)注的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié) ，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。深層次來(lái)說(shuō)，加入ACI服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，意味著公共資源分配方式的重新調(diào)整，以及機(jī)場(chǎng)管理地位的進(jìn)一步明確。利用好這個(gè)契機(jī)，對(duì)蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)提高服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

　　為此。無(wú)錫機(jī)場(chǎng)集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立了蘇南機(jī)場(chǎng)ACI服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)組織機(jī)構(gòu)，將各服務(wù)相關(guān)駐場(chǎng)單位和聯(lián)檢單位一并納入測(cè)評(píng)體系，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一步伐，共建“一流機(jī)場(chǎng)”的“大服務(wù)”工作格局，齊心協(xié)力推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和品質(zhì)提升。