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2020年7月15日，由中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司邀請(qǐng)豪森威公司開展的“如何開展服務(wù)落地改進(jìn)工作”培訓(xùn)會(huì)在南航舊機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)培訓(xùn)樓（小機(jī)庫(kù)）202智慧教室舉行。

豪森威公司總經(jīng)理廖東升、南航內(nèi)部服務(wù)滿意度項(xiàng)目組成員以及南陽(yáng)基地、貨運(yùn)物流公司、財(cái)務(wù)公司、文化傳媒、物業(yè)公司、珠海翔翼、南聯(lián)航空食品公司；營(yíng)銷委、機(jī)務(wù)工程部（機(jī)上勤務(wù)）、客艙部、地服部、采購(gòu)管理部、航空服務(wù)部、綜合保障部、培訓(xùn)中心、離退休管理中心；群工部等相關(guān)人員參加了會(huì)議。

本次培訓(xùn)會(huì)以“服務(wù)落地改進(jìn)”為主題，強(qiáng)調(diào)要在工作中堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向、提高短板改善執(zhí)行力為著力點(diǎn)。明確在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)水平的過程中，應(yīng)研究開展?jié)M意度測(cè)評(píng)與服務(wù)落地改進(jìn)，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向、聚焦關(guān)鍵短板問題，提高服務(wù)資源配置效率和價(jià)值創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)會(huì)首先圍繞“服務(wù)落地”展開，由廖總詳細(xì)的介紹了什么是服務(wù)落地，服務(wù)落地思考方法，服務(wù)落地操作流程及工作表單。廖總深入淺出的講解了服務(wù)落地的重要性，并結(jié)合自身實(shí)際和大數(shù)據(jù)分析，帶來(lái)了全新的理念，讓大家受益匪淺。