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　　中新社廣州2月25日電 (記者 郭軍)記者25日從廣州白云機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)提升委員會(huì)舉行的總結(jié)表彰和成果鞏固動(dòng)員大會(huì)上獲悉，在國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)2010年第四季度對(duì)全球機(jī)場(chǎng)的最新服務(wù)測(cè)評(píng)中，白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)綜合指標(biāo)位列全球第七，這也是白云機(jī)場(chǎng)在此項(xiàng)服務(wù)測(cè)評(píng)中首次進(jìn)入世界前十位。

　　據(jù)了解，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)每季度會(huì)委托獨(dú)立的第三方市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)全球機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)的依據(jù)則是旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度調(diào)查。具體做法是：每個(gè)季度按照被調(diào)查機(jī)場(chǎng)的實(shí)際航班運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)計(jì)嚴(yán)格的旅客樣本抽查計(jì)劃，通過(guò)統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷收集旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施、運(yùn)營(yíng)流程、人員服務(wù)等8個(gè)大類(lèi)33個(gè)細(xì)項(xiàng)的綜合滿意度。其測(cè)評(píng)結(jié)果得到了世界各國(guó)機(jī)場(chǎng)的一致認(rèn)可，已經(jīng)成為衡量全球機(jī)場(chǎng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威指標(biāo)。

　　在這次世界機(jī)場(chǎng)服務(wù)季度排名中，為白云機(jī)場(chǎng)貢獻(xiàn)最大的是該機(jī)場(chǎng)的安檢服務(wù)。在“安檢員是否有禮貌和樂(lè)于助人”和“安檢是否徹底”兩個(gè)細(xì)項(xiàng)測(cè)評(píng)中，白云機(jī)場(chǎng)的單項(xiàng)排位分別是全球第2和第3。此外，在“是否感到安全和安心”這項(xiàng)旅客滿意度調(diào)查中，白云機(jī)場(chǎng)排名全球第12位。

　　此外，白云機(jī)場(chǎng)在貴賓服務(wù)、進(jìn)出機(jī)場(chǎng)地面交通、餐飲設(shè)施、商品價(jià)格、行李托運(yùn)速度和機(jī)場(chǎng)環(huán)境等方面的排名也比較靠前。例如“餐飲設(shè)施”一項(xiàng)，白云機(jī)場(chǎng)此次季度排名位列全球第7位，“商品價(jià)格是否物有所值”一項(xiàng)排名全球第12位。

　　而在一些硬件設(shè)施和流程方面，如候機(jī)樓內(nèi)步行距離和中轉(zhuǎn)服務(wù)，白云機(jī)場(chǎng)與世界一流機(jī)場(chǎng)相比還有較大的距離。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的服務(wù)測(cè)評(píng)排名顯示，2008年第一季度，白云機(jī)場(chǎng)在此項(xiàng)排名中位列全球第97位，隨后排名大幅遞增。2009年第四季度，白云機(jī)場(chǎng)排名全球第21位，2010年第三季度，白云機(jī)場(chǎng)排名第18位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，白云機(jī)場(chǎng)是近兩年來(lái)全球范圍內(nèi)，服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)步最快的機(jī)場(chǎng)之一。

　　據(jù)了解，在白云機(jī)場(chǎng)周邊4小時(shí)飛行圈內(nèi)，有成田、仁川、香港、樟宜、曼谷和吉隆坡6個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，其中仁川、樟宜、香港和吉隆坡4家機(jī)場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)多年占國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)比”的前列。