萬科企業(yè)自1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾房地產(chǎn)開發(fā)納為公司的核心業(yè)務(wù)。2009年，萬科將業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的40個(gè)城市。成為我國(guó)目前專注住宅開發(fā)最大的企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方市場(chǎng)調(diào)研公司，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。
萬科集團(tuán)在發(fā)展中一直以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，開發(fā)符合大眾的適銷產(chǎn)品，在集團(tuán)壯大、穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，集團(tuán)希望在開發(fā)適合消費(fèi)者需求產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)品牌提升，讓“產(chǎn)品+品牌”成為企業(yè)快速發(fā)展的加速器。為此，萬科集團(tuán)邀請(qǐng)豪森威市場(chǎng)研究公司作為第三方調(diào)研公司，開展業(yè)內(nèi)服務(wù)需求及品牌驅(qū)動(dòng)調(diào)研。
豪森威通過調(diào)研后，清晰準(zhǔn)確的將萬科品牌價(jià)值與樓盤功能、價(jià)值之間的線性關(guān)系呈現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)好的品牌不僅可以促進(jìn)銷售，還可以帶來多達(dá)20%的溢價(jià)。
豪森威調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，社區(qū)模式研究是業(yè)內(nèi)品牌發(fā)展的機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)源于業(yè)主的需求和行業(yè)的空缺，調(diào)查表明業(yè)主對(duì)“鄰里一家親”“守望相助”的感情需求十分強(qiáng)烈，業(yè)主希望與物業(yè)管理成為一家，團(tuán)結(jié)共建和諧社區(qū)的需求。
豪森威研究公司建議萬科從業(yè)主的需求角度出發(fā)，形成社區(qū)管理規(guī)劃中業(yè)主對(duì)于公共空間規(guī)劃與管理、基本設(shè)施與服務(wù)的管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)活動(dòng)等涉及到樓盤管理各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)主需求庫(kù)，并對(duì)業(yè)主需求的重要性和緊迫性進(jìn)行了度量，為萬科在日后的品牌建設(shè)、品牌體驗(yàn)與管理過程側(cè)重點(diǎn)明確了方向，并以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤、標(biāo)桿樓盤的表現(xiàn)為參照，反應(yīng)并度量了自身的管理水平。
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