南昌地鐵3號線于2020年12月26日開通運(yùn)營，成為南昌市的第一條南北地下動脈，南起南昌縣蓮塘，經(jīng)南昌縣、城南片區(qū)、舊城中心區(qū)、城東片區(qū)，止于京東大道。全線共設(shè)22座車站，全長28.5公里，平均站間距1.33公里，全部采用地下敷設(shè)方式。進(jìn)一步提升南昌市出行的便捷性。
近日，南昌地鐵3號線2021年度乘客滿意度調(diào)查報告會在南昌中鐵穗城軌道交通建設(shè)運(yùn)營有限公司會議室召開。公司黨委副書記、總經(jīng)理劉總，總經(jīng)理助理鄧總，工會主席、副總經(jīng)理張總，副總經(jīng)理、總工程師王總，副總經(jīng)理付總,副總經(jīng)理嚴(yán)總，運(yùn)營總監(jiān)、安全總監(jiān)曾總以及各部門主要負(fù)責(zé)人參加了會議，豪森威公司總經(jīng)理廖總、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了項(xiàng)目匯報。
豪森威公司總經(jīng)理廖東升詳細(xì)匯報了2021年度南昌地鐵3號線乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目基本情況，并從乘客乘車全過程接觸到的導(dǎo)向指引、車站及列車環(huán)境、列車運(yùn)營準(zhǔn)時快捷、票務(wù)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、人員服務(wù)、安全與秩序、信息宣傳、熱線服務(wù)及投訴服務(wù)等十大環(huán)節(jié)60多個分項(xiàng)全方位總結(jié)，在報告中積極分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與地鐵運(yùn)營服務(wù)先進(jìn)理念，從乘客需求出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境設(shè)施，為南昌地鐵3號線運(yùn)營服務(wù)提出提升及發(fā)展建議。
南昌地鐵3號線的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，滿意度調(diào)研報告能客觀、專業(yè)地剖析南昌地鐵3號線經(jīng)營服務(wù)的良好表現(xiàn)和現(xiàn)存的問題。目前南昌地鐵3號線運(yùn)營服務(wù)一定程度上獲得乘客的認(rèn)可，但“運(yùn)營服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上”，希望各個部門根據(jù)報告內(nèi)容制定具體的落地改進(jìn)措施，現(xiàn)成閉環(huán)，進(jìn)一步提升南昌地鐵3號線的整體的服務(wù)水平。在各服務(wù)觸點(diǎn)有效傳達(dá)給每一位乘客“一路有我，溫馨相伴”的服務(wù)理念，為南昌市民帶來安全、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
今后，豪森威公司持續(xù)貫徹“創(chuàng)造價值，見證變化”服務(wù)理念，致力于通過專業(yè)的咨詢及服務(wù)設(shè)計(jì)提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
廣州市豪森威有限公司成立于1995年，是一家綜合性研究咨詢企業(yè)，提供研究、設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)。專注于軌交、航空、地產(chǎn)三大領(lǐng)域的行業(yè)專家。我們期望借助專業(yè)的研究技術(shù)幫助客戶確定項(xiàng)目中各方期望的關(guān)鍵價值，用服務(wù)體驗(yàn)促進(jìn)優(yōu)秀組織更成功！
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